سياسة الإرجاع والاستبدال

نشكركم على التسوق في متجرنا. رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق آمنة. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، أو إذا كانت هناك مشاكل في الجودة، أو إذا تعرض للتلف أثناء الشحن، فنحن نقدم خدمة إرجاع واستبدال واضحة ومريحة.

1. حالات الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في أي من الحالات التالية:

المنتج مكسور أو تالف بشكل واضح أثناء الشحن؛

المنتج المستلم لا يطابق الطلب (موديل/لون/كمية خاطئة)؛

المنتج به عيوب تصنيعية أو مشاكل في الجودة تؤثر على استخدامه الطبيعي؛

إذا لم يكن التلف ناتجًا عن سوء استخدام، يُرجى تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 365 يومًا من تاريخ الاستلام.

⚠️ إذا كنت تطلب الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل عدم إعجابك بالمنتج أو طلب منتج خاطئ)، يُرجى التأكد من أن المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. سنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع.

٢. عملية الإرجاع والاستبدال
لضمان حقوقك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة العملاء: أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء الإلكترونية، موضحًا سبب الإرجاع ومرفقًا صورًا توضح المشكلة (مشاكل المنتج، العبوة الخارجية، إلخ).

تأكيد المراجعة: سيقوم فريق خدمة ما بعد البيع بمراجعة طلبك خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل، وسيرد عليك بحالة طلبك عبر البريد الإلكتروني.

إرجاع المنتج (في حال رغبتك في إرجاعه): أعد المنتج إلى عنوان الإرجاع المذكور، واحتفظ بإيصال الشحن.

تأكيد الإرجاع واسترداد المبلغ:

سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من استلام المنتج/المنتجات المُرجعة والتأكد من مطابقتها للمواصفات.

سيتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك بنفس طريقة الدفع الأصلية (يخضع وقت الوصول المحدد لسياسة البنك/منصة الدفع).

في حالة الاستبدال، سنقوم بشحن المنتج البديل في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد استلام المنتج الأصلي، وسنُعلمك بمعلومات الشحن الجديدة عبر البريد الإلكتروني.

٣. تكاليف الشحن
الإرجاع أو الاستبدال بسبب مشاكل في الجودة: نتحمل جميع تكاليف الشحن.

الإرجاع/الاستبدال لأسباب شخصية: نتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

٤. تعليمات خاصة
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال ٣٦٥ يومًا من تاريخ الاستلام، ولن تُقبل بعد هذا الموعد النهائي.

لضمان وصول الشحنة بأمان، يُرجى اختيار طريقة شحن قابلة للتتبع للإرجاع وتغليف المنتجات بشكل صحيح.

٥. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق دعم ما بعد البيع لدينا:

البريد الإلكتروني لخدمة ما بعد البيع: Carefulservice@hotmail.com

خدمة عملاء واتساب: +44 7459161777